Après une année de bouleversements économiques, sociaux et organisationnels, les managers ont rarement joué un rôle aussi important que pendant cette pandémie mondiale. Heureusement, chez Skyepharma, cela fait 4 ans que l’équipe travaille sur la culture managériale de l’entreprise, que la nouvelle équipe de management porte cette culture, et que les managers sont formés puis coachés par l’équipe de Gonzague Bizoüard, fondateur de l’entreprise Rewel. L’équipe Rewel nous a apporté des outils de management permettant à tous de parler un langage commun.
La communication : fondement des relations humaines
La communication est une question aussi récurrente qu’inabordée suivant les managers concernés. Communiquer en interne constitue pourtant la base du dialogue en entreprise, donne du sens et assure une plus grande satisfaction, et une meilleure ambiance au travail.
Chez Skyepharma, nous tenons à ce que tous les collaborateurs soient impliqués et engagé dans leur travail. Pour fédérer nos équipes autour d’un objectif commun, nous veillons à ce que chaque mission confiée ait du sens pour la personne qui en est responsable. Nous sommes heureux de constater que non seulement la convivialité est au rendez-vous au sein de l’entreprise, mais de plus, l’absentéisme se fait rare.
Dans cet article, nous éclaircirons la manière dont Skyepharma a construit sa culture d’entreprise.
Constat N°1 : Nous sommes tous différents.
Chacun est unique, suit son propre cheminement de pensée, interagit à sa façon, a sa propre personnalité. Bon nombre d’entre nous font cependant une erreur fondamentale de communication : nous parlons aux autres comme nous aimerions qu’ils nous parlent. Pourtant, nos interlocuteurs n’ont aucune envie que l’on s’adresse à eux comme à nous-même.
Avec cette prise de conscience, nous voyons bien que la règle d’or en communication se résume à : ADAPTONS-NOUS à notre interlocuteur !
Constat n°2 : Nous devons nous adapter à l’autre pour assurer une bonne communication et l’épanouissement d’une équipe.
C’est dans ce contexte que Skyepharma a émis le souhait de bâtir une culture managériale robuste dès 2016. Suite au rachat du site industriel par le groupe Vectura, le challenge était de développer notre site, d’investir sur les équipements et surtout sur l’humain avec un grand H. En effet, tous les investissements industriels réalisés ne sont rien si nous n’avons pas en parallèle une équipe pour les faire fonctionner, un objectif commun, et une implication sans faille.
Le management est-il pour autant inné ? En tous les cas, cette compétence se développe. C’est dans cette optique que Gonzague BIZOUARD, fondateur de la société Rewel, nous a apporté des outils communs de management.
Zoom sur Rewel
Rewel est spécialisée dans la mise en œuvre de cultures d’entreprises, dans le management, la relation client, et le coaching des personnes et des équipes. Sa mission consiste à développer l’efficacité et la rentabilité de ses clients en animant leurs collaborateurs d’une identité propre et partagée par tous.
Gonzague Bizoüard, fondateur de Rewel
Cela fait plus de quatre années que je travaille en étroite collaboration avec la Direction à la co-construction des différentes actions de formations auprès du CoDir, des managers et des chefs de projets. J’apprécie particulièrement la confiance mutuelle qui nous anime, et qui est un reflet des valeurs que la Direction insuffle aux hommes et aux femmes qui font l’entreprise.
Une des grandes forces de SKYE aujourd’hui est cet esprit de responsabilisation de chacun et cet engagement concret pour faire avancer ensemble l’entreprise. Il y a chez SKYE une fierté d’appartenance particulièrement enracinée. Skye est l’aventure de chacun.
Je suis touché et fier quand j’entends, au détour d’une conversation entre managers, des expressions issues des formations managériales qui sont passées dans le langage partagé… « Il m’a fait un QPV », « Il faut que tu sois davantage Droit-Au-But », « Lui il est très rouge, tu as intérêt à préparer une solution brève et claire »
Les quatre clés qui font la réussite de cet accompagnement de SKYE sont selon moi : le partage des mêmes outils communs, le côté très opérationnel des formations, l’étalement sur la durée des parcours et la très grande exigence des animateurs vis-à-vis d’eux-mêmes et des participants. Nous avons en effet fait le choix, avec la Direction, de bâtir des parcours de formation pour les différentes populations en nous appuyant sur les mêmes outils communs (les 4 couleurs, le QPV, le feedback positif, les questions engageantes, …). L’approche pédagogique repose sur des parcours blended de plusieurs mois, avec des journées de formations espacées de 6 semaines et des temps individuels dédiés de coaching personnel avec l’animateur, de coaching postural avec Raphaël Manas, coach de comédien, et de points managériaux avec le n+1. Ce qui fait la richesse des temps individuels est le plan d’action personnel rempli lors de chaque journée de formation, par chaque participant, sous le regard exigent de l’animateur : 5 décisions de mises en application, dans les 3 semaines, des concepts abordés (Quoi ?, avec Qui ?, Quand ?).
Je me réjouis de voir comment SKYE continue à se transformer, et je tire une certaine fierté de participer à mon échelle à cette transformation. Skye, une très belle aventure.
Un référentiel managérial au cœur de notre vision
Gonzague a tout d’abord pris le temps d’interviewer nos équipes de manière confidentielle pour mieux saisir tous les enjeux de notre entreprise.
Après une analyse globale des besoins et des aspirations de chacun, l’équipe de management s’est réuni pour définir de manière aussi claire que concrète ce que l’entreprise attendait en termes de comportements chez leurs collaborateurs. Après plusieurs réunions s’appuyant sur l’analyse de Gonzague, les EAC (Entretiens Annuels de Collaboration), et les observations quotidiennes des collaborateurs, un référentiel managérial a été soigneusement élaboré.
S’il est aisé d’évaluer les connaissances et les compétences techniques d’une personne, il est bien plus difficile de mesurer l’immesurable : ses soft skills, telles que l’agilité ou l’esprit d’équipe. Le référentiel managérial s’avère être un réel outil de méthodologie que nous utilisons quotidiennement de façon à définir nos valeurs managériales à appliquer, et à mettre en place dans nos plans d’actions.
Le système des couleurs : A la recherche d’un langage commun
Connaissez-vous le système des 4 couleurs ? Savoir comment s’adapter à notre interlocuteur avec cet outil facilite grandement notre gestion de la communication. De manière à ce que tous les managers intériorisent ce langage, un guide a été mis en place par Rewel. En voici un extrait :
Si vous arborez du rouge, vous débordez d’énergie et êtes toujours dans l’action. Naturellement positifs et extravertis, les « rouges » se concentrent essentiellement sur les objectifs à atteindre. Pour motiver un rouge, rien de mieux que du challenge, il trouvera un plaisir accru à surmonter toutes les difficultés une à une. Ce sont généralement des personnes très franches, à qui on reproche parfois un manque de tact. Elles vont droit au but et ne passent pas « par quatre chemins » pour s’exprimer. Dans un projet, les rouges ont plutôt une vision macro, c’est-à-dire qu’ils aiment avoir une vision d’ensemble. Ce n’est pas qu’ils n’apprécient pas les détails, mais ils sont tout simplement moins à l’aise avec. Vous l’aurez compris, avec les rouges il faut que ça avance, et vite !
Les profils « jaunes » quant à eux sont rayonnants, ils sèment la joie et l’optimisme au sein de l’entreprise. Ce sont des personnalités très soucieuses d’avoir de bonnes relations personnelles. Ils adorent le social, et cela se remarque très vite par leur plaisir à collaborer. Leur plus grande peur est liée à une peur fondamentalement humaine : le rejet du groupe. Ces derniers ont le contact facile et possèdent souvent un bon réseau de par leurs relations : elles seront toujours capables de vous aiguiller sur la bonne personne qui saura résoudre votre problème, et n’ont donc aucun problème à déléguer. Parfois, ils ont même du mal à finir une tâche qui leur est confiée car ils se passionnent très vitre pour des nouveautés. Grâce à cela, ils ont une réelle capacité à monter en compétences et partagent leur enthousiasme en plus de cela. Ce sont des moteurs dans une équipe.
Les « bleus » sont des personnes bien plus introverties que les rouges ou les jaunes. Ils aiment réfléchir avant d’agir, pèsent toujours le pour et le contre avant de prendre une décision. Ils ont le sens du détail et sont généralement connus pour leurs mails volumineux, bien construits avec une introduction, une thèse, une antithèse, une conclusion ainsi que de nombreuses pièces jointes. Les bleus sont des champions pour identifier ce qu’il faut améliorer dans un projet ! Ils ont une réelle capacité à détecter les incohérences et les anomalies. Cela découle de leur peur de se tromper : le bleu a besoin d’avoir toutes les cartes en main pour se sentir à l’aise et n’hésitera pas à repousser l’échéance de ses choix s’il n’est pas sûr à 100%. Ce sont des personnes très respectueuses des règles et des procédures.
Les « verts », sont des personnes douces, qui parlent doucement. Leurs interventions sont rares mais pertinentes et lorsqu’elles prennent la parole en réunion elles imposent le silence car sans cela, elles ne seraient tout simplement pas écoutées. Les verts sont très altruistes, ils ne peuvent résister lorsqu’on leur demande leur aide, et ce jusqu’à faire passer les autres avants eux-mêmes. Contrairement aux rouges où tout doit aller vite, les verts ont besoins de temps pour digérer les informations et ne supportent que très mal la pression. Ce sont des personnes humbles, qui n’apprécient guère d’être mis en avant et préfèrent largement recevoir des compliments sur leur équipe entière. Les verts sont en effet animés par le lien qui les unit avec les autres membres de leur groupe. Ils les défendront coûte que coûte en cas d’agression extérieure.
Bien évidemment, nous avons tous en nous ces quatre couleurs à la fois… Mais selon les moments, les situations, les enjeux… c’est souvent une couleur plus qu’une autre que nous arborons… C’est une façon, pas toujours claire et pas toujours consciente, de manifester un besoin : accomplir les choses (le rouge), être reconnu pour qui il est (le jaune), se savoir en sécurité (le bleu), ressentir de l’harmonie (le vert), ou un peu des quatre…
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